Ingrid的豐盛人生 (NLP│好書│筆記│成長)

同事總是說話帶刺嗎？或你明明只是好心提醒，對方卻面露不悅？
這堂課程主要教你“面對負向回饋也能不心累”！
本次課程老師是 Louise 教練，看起來很年輕的她是IDP國際教育中心的資深行銷經理，外表美麗，分享起溝通的案例更是信手捻來，聽她在分享可以如何“好好回應”時真的是一種享受（就是那種溫柔且堅定的力量 ）

這次的溝通課程內容非常豐富，讓Ingrid對於如何面對負向回饋有了更深入的理解和應對策略。
課程從四種情緒觸發機制出發，讓我們可以更客觀地分析自己在接受回饋時的心理反應，進而有效地管理自己的情緒和行為。
 

  課程筆記   

1. 四種情緒觸發機制：期待落差、真相觸發、人際觸發、自我觸發
    
2. 回饋的表達形式有三種：評量型、指導型、欣賞型（缺乏其中一個，都會影響情感與自信心，要平衡都有）
   
3. 我們給建議，無法控制別人怎麼去解讀，所以能盡可能的表達完整更好（不一定每個人都能就事論事，如果是表達欣賞，要更具體說出優點！）
    
4. 你會沮喪是因為想要的得不到>>人在接受回饋時，其實都有期待在裡面！！
    
5. 如何避免期待落差？？
    
   • 辨識自己需要的回饋，和想哪種的回饋？（評量、指導、欣賞）
   • 先知道，就可以清楚的表達出來
   • 調整心態 （就算有不好的情緒，先撇開情緒，先看字面上的意思）
   • 主動向對方提出具體需要的回饋類型
      
6. 關係建立>>要有能力清楚的表達自已需要什麼
    
7. 真相觸發發生的原因通常是因為：只看到冰山一角，雙方都沒有看到全貌
       >>人的大腦會選擇性的去解讀，然後快速地貼上標籤（為了加快思考的速度，而非正確性）
       >>人之所以會被貼標籤是因爲：看不到自己的表情、語氣、自己的習慣與行為模式（我們自己察覺不到，但在別人眼裡一清二楚）
   
8. 可以運用的方法--反向工程（回頭合力拼湊完整的脈絡，才能有機會改變未來的互動模式）
      (1)舉止行為  ：具體觀察、客觀描述（我當時說了什麼或做了什麼？）
         對方解讀 ：不同認知、假設、經驗、價值觀所產生的詮釋（這對你產生什麼影響？？
         自我視角：分享自己的視角所看見的樣貌（因為這個問題已經被其他人問好多次，我覺得很無奈)---讓對方有機會可以理解或是同理你
         尋求建議：請對方給予實際個改善建議（請問我下次可以怎麼做，不會讓你不舒服？)
         >>>先回顧過去，才能展望未來
    
9. 人際觸發:你會懷疑對方的動機是不是來找架吵的？
      >>通常源自於信任關係薄弱，或是給予回饋的技巧、時間、地點、方式、動機、意圖都不對，所以造成對方無法好好收下這個回饋（對方的反應很可能是憤怒，讓話題轉為自己的感受，指責對方的態度）
    
10. 當你的同事語帶無奈的說:『這個狀況早在兩個禮拜前就提醒過你．．．．』你可以如何回應？？
    (1)詢問意圖：那你的期待是什麼？我們現在可以怎麼做？
    (2)回饋內容：（先確認是否真實存在，如果是的話，先承認）對，其實你兩週前有給過提醒
    (3)對方態度與方式：對方展露失望的樣子，而且還是在公開的場合
    (4)個人感受：好像我做不好，我很沮喪
    (5)依據個別處理：優先處理事實，後續再私下溝通讓對方知道他表達的方式我們會難受
     
11. 自我觸發：
    

12. (1)個人解讀與詮釋的影響因素
    10％環境（身體、環境）
    50％基因內建的快樂曲線（基準點，起伏區間，持續與復原時間）
    40％ 你自己可以控制

    (2)如何控制？？
    >>辨別自己的反應模式，拆解出
       哪些是我聽到的
       我有哪些情緒冒出來
       哪些是自己解讀的？？

    （例如明明只有一點不好，你就說全都不好，老闆只是說你需要再想仔細一點，你就覺得自己不夠仔細，你讓老闆失望了，你很難過，你怎麼做不好）
    >>>請先辨別事實，不要過度陷入自我否定。

13. 人性本來就很複雜，所以收到負面回饋也很正常，在面對負面回饋時，先想一下自己肯定有責任（是做了什麼，或是沒做什麼），才能從對方話語找到自己能更好的有用資訊。
    
14. 培養成長型思維，拿掉別人的解讀標籤，關注在評價與指導的層面，將評價型指導，轉變為指導行回饋，給自己第二次機會（自我成長前先自我接納，人本來就會犯錯，犯錯很正常）
     
15. 記住我們也是可以拒絕別人的回饋的，前提是要真誠的表達，比較好的回應有：
         (1)我願意聽也會考慮，但我可能不會採納
         (2)現在不想聽到這個回饋，可能要什麼時候再說
         (3)請停止，否則沒有辦法繼續和你維持關係
         (4)明確讓對方知道，他說的話會帶來什麼樣的影響跟後果
     
16. 真誠與從容的回應對方，勇敢表達你的想法與感受，抱持“部分認同”的態度，讓對話往下！
    

希望大家在面對期待落差時，能夠清楚識別自己所需要的回饋類型並主動表達出來，是非常重要的，不僅可以減少誤解，還能讓交流更加有效率。
同時，學會從字面上理解他人的意見，而不是過度解讀其背後含意，也能顯著降低情緒的負擔。分享老師送給大家的一句話：希望無論是什麼樣的回饋，我們都能從中篩選出有價值的內容，成為個人的收穫～
 

這邊是老師的網站，有興趣的朋友歡迎關注老師呦！！ 
網站: https://portaly.cc/coach.louiselin

溝通真的是一門學問，我們一起加油～越來越好！！

最後分享一個很棒的訊息～

Ingrid目前每月都有開放2位公益的ＮＬＰ教練個案名額（隨喜捐款即可），如果你有目標想達成，或是想要更認識自己，提升自己、覺察自己，或是目前處於困惑與困境，希望有人能陪你聊聊梳理現狀，都歡迎在這邊留言或是去我的粉絲專頁私訊我呦！